5月份在京东上下单买的汽水，一直到立冬，居然还没有收到货。去年双11购物狂欢节前，同事罗状师收到一份起诉京东的胜诉讯断书。虽然自己帮人打过讼事无数，但罗状师自己作为当事人，这还是第一次。

主要是，她以为，这一次，京东公司言而无信，太欺负人了。015月订的汽水 夏天过完了还没送到去年5月14日上午，罗状师通过手机上网，在京东上订购了两箱上海风味盐汽水，准备快递回忠县老家。下单后，她在网上支付货款79.60元，运费40元，共计119.60元。订单显示，供货商家是启东市吉顺利昌商贸有限公司（以下简称利昌公司）；配送方为优速快递。

根据之前网购履历，罗状师想的是，最多两三天，老母亲就能喝上汽水。但这次，货是到了，但得自己上快递点去取。

老母亲住的地方，离快递点说远不远说近不近，快递员骑摩托车几分钟的事，但对老人来说，一大把年龄，两整箱汽水也不轻，怎么个自取法？罗状师在网上联系供货商家，那里回复，是第三方快递公司配送，他们会联系快递公司催件。几天已往，客服又回复，快递公司不配合，他们已经投诉了快递公司，“买家你申请退款吧……”退款？运费白给了吗？投诉无果，罗状师决议为自己打讼事。

去年7月，罗状师在忠县法院将京东、供货商家一起告上法院。之所以将京东一起拉上，是因为在京东公司官方网站上《京东第三方配送服务说明》第1条答应，“京东委托第三方快递公司为客户提供送货上门服务，客户无须向快递公司支付分外的用度”。

02京东败诉 连带赔偿损失200元经由审理，法院认为，原告通过网络在被告京东公司所有的京东购物平台购置了由被告利昌公司销售的货物，双方之间形成了网络购物条约关系。本案中，被告利昌公司未依约将货物运输和配送至原告指定所在，属于违约。被告京东公司在原告联系其客服人员要求解决配送问题后，没有接纳措施督促被告利昌公司推行配送货物至指定所在，亦属于违约。

法院还认为，本案中收货地址位于重庆市忠县新立镇新立街，送达较利便，在忠县新立镇新立街除了天天快递公司设有署理点外另有诸如邮政、顺丰、中通等多家快递公司的署理点，纵然第三方优速物流有限公司转委托天天快递公司配送，而天天快递要求收件人自取导致货物不能配送，完全可以转委托其他同行快递公司卖力配送。故原、被告之间的网络购物条约能够继续推行不属于推行不能等情形。因此，对于原告要求二被告继续推行条约的诉讼请求，本院依法予以支持。最终，法院讯断由京东公司和利昌公司继续推行双方条约，并在讯断生效后十五日内将产物配送至原告指定所在。

同时，二被告连带赔偿原告损失200元。03网购遇到快递问题 如何投诉最有效？网络购物、快递配送，已经成为普通黎民的生活日常。在面临快递公司的服务不满的时候，并不是每个消费者都能像罗状师这样，为了自己的消费者权益，通过诉讼的方式让商家佩服。究竟，打讼事成本并不低。

那么，对快递公司服务质量不满足，解决路径有哪些呢？首先，凭据2018年5月1日正式生效的《快递暂行条例》第二十八条，用户对快递服务质量不满足的，可以向谋划快递业务的企业投诉，谋划快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处置惩罚并见告用户。也就是说，消费者可以先向快递企业投诉。其次，是向快递企业的行业主管部门邮政部门投诉。

2014年9月1日起实施的《邮政业消费者申诉处置惩罚措施》划定，邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305），消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政治理局网站申诉，也可以接纳微信、书信或者传真形式申诉。也就是说，向快递企业投诉后，7日内没有效果的，再向邮政业消费者申诉中心投诉，中心可以组织双方当事人举行调整。最后，只有当申诉中心调整无效的，或者消费者对换解效果不满足的，争议双方可依法通过提起诉讼或者申请仲裁等方式解决纠纷。

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