一、陈诉概述近年来，无论经济形势如何变化，我国零 售业始终保持着较好的增长态势，2018年 我国社会消费品零售总额高达38.1万亿元 ，同比增长8.9%；停止2018年底我国零 售业谋划单元共有2080万个，零售业从业 人员逾5000万人，占全国总就业人数的比 重凌驾7%。网络零售和电子商务的强劲 生长势头也驱动着创新商业模式的降生， 零售业正不停焕发着新的活力。未来，连 锁零售业仍将追随着互联网工业技术革命 的浪潮，迎接新一轮颠覆性的行业厘革。

本陈诉焦点看法如下：未来五年，多项新兴科技将泛起高速 增长并获得广泛应用，以数据、算法 和盘算能力为关键要素的焦点科技与 零售工业差别环节的融合加深催生出 越来越多具有实用性和专业性的零售 科技，也使得零售工业的数字化转型向着越发 智能化、普及化和深度一体化的偏向发 展。组织的活力是连锁行业厘革的要务 之一，构建敏捷组织是局势所趋， 这种弹性的组织凭据客户、产物或 是市场的需求建立团队，由相关领 域专家领导，拥有明确的团队任务 和强有力的团队卖力人、高度的授 权、强大的相同能力、以及快速的 信息流，能够推动技术应用的孵化 和产物的快速迭代。

零售业的生长使数据应用能力在连 锁行业人才气力体系中的作用越来 越大，连锁行业未来可能新增的职 能基本上都以全面数字化为焦点展 开，企业在新增职能中培育数字化 的基因将逐渐影响相关岗位设计。连锁行业未来的五大新增职能划分 是：通过估算推测，现在零售业的人才需 求总量每年为534万，尤其对下层的门 店治理岗位需求量很大，而全国开设 连锁谋划治理、工商治理、市场经销 、物流治理、会计、电子商务等商科 专业的在校生总数约为500万人（仅含 高职和本科院校），结业生的事情与 专业相关度约为66%，一年内的去职 率约为40%，人才供应数量乐观预计 每年有57万人，人才缺口至少为477 万人。

人才求过于供是连锁行业的现 状。在数字化转型的配景下，企业对于不 同层级的人才所需提升的岗位能力各 有偏重。高层治理岗位的焦点能力是 整合资源能力，中层治理者需要更强 的数据挖掘能力，而对于下层员工来 说，满足客户体验与提供服务成为了 最受关注的能力项。针对招聘难、招聘贵，连锁谋划企业 已经开始思考灵活用工等新型人才招 聘方式。

连锁谋划企业的淡季、旺季 相对显着，灵活用工的泛起能够解决 企业的事情量颠簸，从而实现成本的 节约。作为主流劳动力的千禧一代， 对于灵活就业的接受度高达84%。我国的灵活用工虽然没有像部门蓬勃 国家一样完全的体系化，可是随着灵 活用工的形式逐渐富厚，普及率的逐 渐升高，对于连锁谋划企业来说详细 未来的生长偏向可以是思考哪些岗位 可以使用灵活用工，区分界定灵活用 工和正式用工人员的事情内容。大部门连锁谋划企业关注员工的恒久 生长，希望能够优化员工的人才培训 体系来提升员工的专业能力。

现在比 较常见的是为员工提供针对特定职能 和岗位的专业技术培训，此外，一些 业务相对庞大的大型连锁企业也建设 了属于自己的企业大学。对人才举行 多方位的培训，如中高层向导力课程 和数字化人才培训。在数字化驱动连 锁谋划企业革新的今天，为员工设计 一套多样化、多条理的造就方案将更 切合造就复合型人才的路径。

保持有竞争力的薪酬给付水平一直是 连锁企业用于人才激励的常用方式。调研发现，64.37%的企业正在实施 或已经实施重新设计薪酬固浮比，调 整浮动奖金比例，使之挂钩公司及个 人业绩体现。

大部门连锁谋划企业开 始关注员工的培训生长， 不仅仅希 望增加吸引人才的筹码，同时也起到 保留人才的目的，与人才建设恒久的 相互生长关系。未来校企互助将成为连锁行业人才发 展的重要途径。

陈诉总结了企业与院 校开展校企互助中的六大关键要素：明确各方需求实现互利共赢、制定兼 顾稳定性与灵活性的造就计划、创新 富厚造就方案、做好造就历程中的评 估事情、为学生提供多元生长门路、 人才造就模式适应数字化转型需求。与此同时，企业若能使用各种外部资 源，结构人才生长生态链，进一步拓 展校企互助的深度，将会大有裨益。展望未来，HR的自身转型也将从传 统的分模块事情模式转向职能整合和 数字化体系建设模式。

连锁行业将借 助数字化能力高效整合人力资源体系 ，企业人力资源治理可以借助数字化 的技术和思维，构建以“员工为中心” 的人力资源治理体系。同时，未来工 作模式也将发生厘革，数字化生长趋 势将引发部门岗位的调整甚至消失， 有些新的岗位将会泛起，人与机械组 合、全职与暂时工组合抑或是众包机 制，正在塑造着新的劳动力群体；远 程办公、弹性事情制、灵活用工在技 术与业务深度融合的未来也将成为可 能。二、技术创新对连锁行业的颠覆作用2.1 技术创新是未来商业厘革的焦点驱 动力科技进步是现在推动商业厘革的焦点驱 动力，也是多个工业和行业数字化转型 的基础，通过云盘算、大数据、人工智 能等多项技术的演进迭代，使得技术创 新能够围绕消费者的需求和应用场景进 行融合应用，进而重新界说未来商业模 式。在以消费者为中心的新生态中，如何更 好地与消费者对接互动并实时高效地满 足消费需求，是连锁零售市场到场者关 注的焦点问题。

在连锁零售行业转型和 融合的趋势下，科技进步赋予市场到场 者更多有力的手段来满足消费者需求并 提升谋划效率。那么哪几项关键的焦点 技术将可能为连锁零售行业带来颠覆性 厘革？德勤研究认为，云盘算、人工智能、大 数据、物联网、生物识别等技术配合构 成了零售科技的底层，通过技术之间的 聚合和一体化，形成服务于零售行业转 型的技术解决方案和技术体系。

与此同时，与整体科技生长协同进步 的底层基础技术（如硬件技术、通信技 术等）的生长反向赋能上层科技应用， 与上层技术应用配合形成新的技术体系 ，作用于多样的应用场景。阿里研究院数据显示，2020年前后， 多项技术有望迎来集中式发作，其中大 规模机械学习、智联网、5G、人机自 然交互等细分领域科技对商业的影响尤 其值得关注。同时，德勤与MHI举行 的一项全球企业调研显示，从全球规模来看，部门先进的科学技术如云盘算和 存储、传感器和自动识别、库存和网络 优化、机械 人和自动化都已经获得了 普遍的认可和使用，并成为企业优化和 创新的重要推动因素。

而可穿着和移动 技术、预测分析、3D打印、物联网、 无人驾驶等新兴科学技术也将在未来五 年泛起高速的增长并获得越发广泛的应 用。2.2 连锁企业不停探索数字化全渠道 融合和智能治理运营从零售科技的实际应用来看，现在零售 科技的生长和应用主要围绕数字化全渠 道体验和智能治理运营两个方面展开， 旨在从前端更好地触达、互动和服务消 费者的同时，进一步提升工业链整体资 源的运作和协调能力。数字化全渠道融合在未来零售的配景下，除传统的实体店 之外，电子商务以及多元化的线上服务 和应用已经成为重要的消费者触点和入 口，并越来越多地负担起前端的营销角 色。

数字化的渠道和触点也要求市场参 与者能够一致地统筹线上线下的资源， 并对多维度的数据举行储存、汇总和分 析，从而使整体体现获得提升。为了在 每一个节点更好地触达并服务消费者， 市场到场者需要借助新的工具和方法来 掌握消费者动向和消费需求。以阿里巴巴的全域营销为例，阿里巴巴 几年前公布了全域营销的方法论，随后 顺利推出能够为品牌和署理商服务的产 品矩阵，通过数字化的手段去维护、加 深、触动品牌和消费者的关系，实现数 字化品牌消费者关系治理。简朴来讲， 全域营销的体系是以消费者为中心，以 数据为资源和手段，以数据银行为底层 中枢，举行全链路、全媒体、全数据和 全渠道的营销方式。

借助全域营销的体 系和数据银行的支持， 品牌商能够对 线上和线下的消费者形成系统性、连续 性的认知，而且举行针对性地服务。在渠道融合方面，不仅需要数据流的贯 通和实时的流动，更需要解决的是实体 情况中数据的收罗和整理。

由于线上线 下的渠道不再割裂，因此线上线下的资 源、消费者都需要举行统筹治理，来实 现资源的最佳调配。物联网、人工智 能、移动支付等相关科技的生长为线下 的数字化提供了有力的支持，以门店数 字化为例，为商品搭载RFID、在门店 中铺设基于物联网技术的感应设备、 使用机械视觉来举行消费者行为捕捉、使用 智能终端与消费者建设互动等技术的生长应 用，都是现在市场到场者举行的实验偏向， 一方面提升了线下数据的可得性和富厚度， 同时也能够在特定环节提升消费者的购物体 验。

智能治理运营在零售行业连续的转型中，传统的以产 品、库存、渠道、门店为中心的零售逻 辑已经逐渐转变为以消费者为中心， 以数据和科技为驱动力，以运营和服务 的竞争来争夺消费者资源的新逻辑。因 此，市场到场者不仅需要借助数据和科 技手段来重塑消费者的消费体验，还需 要对整体的治理运营举行深条理的优化 和提升。而供应链治理是连锁零售行业 智能治理运营转型最重要的课题之一。

德勤认为未来零售供应链运营模式将按 照目的客户和服务需求，举行供应链的 细分及复合，业务流程尺度化且可设置 ，实现对差别购物场景的无缝支持， 使消费者在购物历程中享有多种购物方 式的选择。同时，运营机制和绩效评价 体系勉励跨渠道互助和资源共享，与上 下游关联方同伴的数据共享，产物跨渠 道可视、可售、可发、可退。

未来供应链的设计注重服务和柔性，而 不但单追求经济规模。基于数字化平 台，构建数字化供应链网络，通过数字 化技术记载、分析商品采购到交付端到 端数据信息，连续性优化团结设计、新 品测试、库存优化、物流透明、质量追 溯，革新内部和外部仓储和物流网络， 优化和创新供应结构和生态关系，保持 快速高效供应。

端到端的供应链运作及 系统适应多批次、少批量、精准和快速 时效、定制化、个性化等多样的零售服 务需求。从现在零售科技的生长和市场中的应用 情况来看，科技对零售业的重塑正出现 出六大主要厘革趋势：技术创新在促进连锁行业厘革与生长的同时，也对连锁企业人才需求结构提出了新的要求，为相识新的连锁企业人才需求结构， 我们举行了深入的调研，本次调研主要聚焦于专业类/下层类岗位的人才吸引计谋，着重研究连锁行业对中层/下层人才需求的数 量和质量情况，效果分析见下一节。三、人才需求结构3.1 人才数量和结构都面临需求升级3.1.1 人才需求数量及新岗位的发生从传统用工模式来看，连锁企业现在主要接纳外部招聘的方式吸引中层/下层的优秀人才。

在接受调研的企业中，针对专业类 岗位的主要招聘渠道有社会招聘、内部造就，针对下层类岗位（如门店运营）的主要招聘渠道是社会招聘和校企互助。而针对 高管类岗位，大多数企业都接纳社会招聘和内部造就相联合的人才引进机制。调研效果显示，连锁企业对专业类岗位人才的年度需求量中位值约为50人，对下层类岗位人才的年度需求量中位值约为430 人。

下图列出了连锁行业需求量最大的前十大岗位群，现在人才需求量最大的岗位群集中在下层，其中门店伙计和治理的岗位 人才需求量是最大的，而运营类、采购类和电商类也存在一定的人才缺口。企业高管在访谈中也提到，优秀的门伙计工是连锁 企业十分渴求的，而如何能够留住下层员工也是连锁企业所配合面临的问题。

3.1.2 企业对人才气力的要求发生变化在数字化转型的配景下，企业对于人才气力的要求也在需要适应数字化的生长趋势。同在企业内部，对于差别层级的人才所需 提升的岗位能力各有偏重。

高级治理者是企业的掌舵人，他们影响着企业的战略决议。调研数据显示，高管类岗位最注重的两个能力项划分是资源整合能 力、团队治理和激励，但对团队治理能力的关注度较已往有所下降，而企业对高管的资源整合和趋势洞察两项能力的关注度提 升显著。此外，企业较已往越发注重高管的商场决议能力和战略前瞻能力。

企业高管的资源整合能力首先体现在跨 企业内差别业务和部门，识别和挖掘数 字化转型驱动者，并从公司层面形成统 一数字化向导力组织，从而推动公司内 部数字化转型目的的实现；在实现内部 焦点流程数字化的同时，探讨业务与技 术融合对连锁行业运营模式创新的影 响，通过厘革组织和治理模式，提前协 调内部资源，结构业务情况，助力新商 业模式的落地和规模化。其次，企业高管不仅要做团队内的向导 者，也要成为团队外资源的开拓者，在 对接和领悟行业上下游互助同伴的数字 化平台，构建业务生态系统方面发力。数字化时代的企业战略与决议需要高层 治理者放眼全局，敏锐洞察行业的发 展趋势并发挥资源整合的能动性。

业 务资源整合方面一些实体零售商已有先 例：2015年永辉超市(8.070, 0.07, 0.88%)入驻京东抵家， 开始借助京东的线上渠道实现业务拓 展，京东也从永辉超市获得生鲜业务的 支持；同年，阿里巴巴与苏宁云商展开 互助，双方买通了渠道、物流、会员 等多个领域，完善了数据和信息咨询的 通路。企业数字化转型的中流砥柱是拥有技术 能力的专业类员工。对于专业类岗位， 企业当前最关注，同时关注度提升最快 的能力是数据挖掘分析。零售企业在当 前情况中取胜的三个焦点维度——数字 化全渠道、数字化供应链网络和零售分 析，三个焦点维度的实现所需要的正是 拥有技术能力的专业类员工从生产端 到消费端的全链路数据挖掘分析能力的 支持。

调研数据讲明，企业对现代运营能力的 关注水平较已往也显著提高了。现代运 营注重“人、货、场”多维度整合的运营 能力，而非传统以产物为中心的生产 治理模式。由此可见，不仅是专业类技 术岗位，门店运营治理、品类治理等企 业中层治理者在举行决议时也越来越依 赖其数据敏感度和量化决议的能力。

访 客数、浏览量、转化率等指标的有效性 及其背后的商业判断也在随着所处行业 及企业自身生长的差别阶段而灵活调 整，零售行业当前线上线下双向融合的 业态也对中层治理人员提出更高的期 待。某知名体育用品连锁企业在公司内 公然招募非IT专业可是事情中需要了 解编程知识的员工，已经乐成举行了两 期“编程学院”项目，要求到场者在项目 结业时提交自己的作品，通过每年一期 的编程培训课程，为更多员工缔造学习 实用编程技术的时机，而且将编程的知 识带到事情中去，在转换业务需求的时 候事情更顺畅。已往两年这个项目在公 司内获得很是好的回声，也告竣了企业 有意造就非IT员工的数字化思维来帮 助他们适应行业生长趋势的初衷。

企业所注重的下层类岗位能力矩阵中，市场营销、客户服务、客诉及危机处置惩罚排名 前三，其中对客诉及危机处置惩罚能力的关注度较已往有所提升。整体来看，企业对基 层类岗位的能力要求变化不大，但随着人们的消费理念逐步由价钱驱动向 品质和消费体验导向转变，现代零售业是以消费者为焦点的，由传统的商 品营销向体验营销转型，这也影响着下层员工的事情内容和方式，企业在 追求科技生长的同时，需要驻足零售行业服务的本质，对于下层员工更注 重“服务意识”。某3C类电子产物的公司，在从传统产物零售向服务型零 售转变的历程中，希望能够迎合消费者注重消费体验的诉求，因此注重造就 门伙计工的客户行为视察、人际相同、情绪治理等软技术，从而为主顾提供更具温 度的服务。

纵观连锁企业对于员工能力的综合 要求，创新应变（54%）和连续学 习（40%）是企业当前最关注的两 项能 力。企业如何才气为员工缔造 自主学 习、连续学习的平台以适应 快速生长的数字化转型需求，培育人 才的数字化基因？在与海内领先的洗 衣店连锁品牌公司的访谈中相识到， 在技术与商业深度融合的今天，该公 司也在尽心尽力地用技术赋能员工。

只管下层员工漫衍在全国各地，公司 结构了远程门店治理系统和远程集会 系统，为员工营造了数字化的业务场 景，同时提供了一个开放的线上学习 平台，使员工能够在任何时刻自行搜 索、自主学习。能力生长是连锁企业需要连续面临的课题之一，如下表所示将能力测评与人才生长联动起来，并凭据业务的实时变化重新界说 和建设能力模型及生长方式是连锁企业的人力资源从业者的普遍选择。可以预见，在数字化转型的驱动下，未来数字化人才以 及具备数字化思维的员工将获得更好的生长空间和待遇，也更容易获得企业的青睐，同时为了适应快速生长的数字化转型需 求，企业将为员工提供连续学习和生长的时机，主动培育组织的数字化基因。3.2 市场人才数量未能满足行业需求3.2.1 教育机构面向连锁企业的专业课程设置及供应量情况 再从供应端看，通过估算推测，现在零 售业的人才需求总量每年为534万，尤 其对下层的门店治理岗位需求量很大， 而全国开设连锁谋划治理、工商治理、 市场经销、物流治理、会计、电子商务 等商科专业的总在校生约为500万人（ 仅含高职和本科院校），结业生的事情 与专业相关度约为66%，一年内的离 职率约为40%，人才供应数量乐观估 计每年有57万人，人才缺口至少为 477万人。

近几年为了应对连锁零售行 业的新变化和新需求，职业院校针对连 锁谋划治理相关专业的学生增设了一些 新课程，如零售数据分析与应用、零售 数字化营销、网店治理与运营、新媒体 技术等。行业的厘革需要人才的更新， 许多职业院校在访谈中提到，未来连锁 行业需要更多的复合型人才，造就方案 中实用技术与综合素质并重，适当引入 向导力造就课程，都将对学生恒久的职 业生涯生长发生努力的影响。数据估算讲明，对于一些知名企业，校企合 作输送的人才比例可能到达42%， 职业教 育机构为连锁企业提供了近半数的专业 人才。

但也可以发现连锁行业对人才的 吸引依然存在一些挑战：学生对连锁品牌的认知度不够、对行业的认 同感不高，导致其求职努力性降低。另一个 问题是只管校企互助的对口就业率一直保 持在较高水平，但若无法提供具有竞争 力的薪酬计划，定向造就的人才在未来 2-3年的流动性也很大。3.2.2 教育机构对于行业人才新需求 的明白和应对为了应对连锁行业人才吸引的上述挑 战，连锁企业针对热门岗位会接纳一些 奇特的招聘手段。首先，薪酬竞争力水 平不光是打赢连锁行业人才吸引战役的 的一项重要因素，同时无法提供具有市 场竞争力的薪酬也可能成为人才流失的 主要原因，因此为候选人申请凌驾公司 现有架构的基本薪酬成为企业的首要 选择。

其次，校企互助会成为未来企业吸引人 才的重要途径，职业教育机构将为连锁 企业输送大批专业性人才，而企业需在 互助中发挥更多的主体性，资助学生实 现从学校走向企业的零距离对接，并为 他们铺设一个更有前景的职业蓝图。C 公司是海内的一家大型连锁零售企业， 在开展校企互助时打破了以课程开发和 店肆实习为主的通例模式，把零售小 店引入校园，聘请在校生做店长，资助 他们学习公司的配货分析和商业智能系 统，支持他们自主制定谋划计划，在实 践中掌握“进销存”的流程治理。这种创 新模式的推行收获了成效，学生从被动 学习转变为真枪实战的演练。

此外，企业对焦点岗位人才和优质人 才，如果希望其恒久留任，也会接纳授 予候选人恒久激励的方法增强人才吸引 力。探索多样化的雇佣方式也是企业可 能接纳的人才吸引手段，企业招聘时搭 配越发灵活的雇佣方式，凭据需求的峰 谷期制定差别的用人计划，既能够快速 应对业务岑岭，也可以有效控制人力成 本效能。

四、组织与职能随着新技术的应用，新零售快速的生长以及与之相适应人才结构需求的变化，凭据观察研究效果，我国连锁企业在组织与职能 治理方面也有较大的厘革：4.1 “中国式合资人”是局势所趋《德勤全球人力资本趋势陈诉》一连两 年以“未来组织的设 计”作为开篇，探 讨组织的未来将走向何方。现在，组织 厘革已然成为全球企业最重视的转型计 划之一，对于连锁行业亦是如此。瞬息 万变的市场和快速迭代的技术迫使企业 需要建设一个能够即时响应外界情况变 化的组织架构， 这个组织具有连续创 新的驱动力，能够不停改善产物和服务 ，而且比以往任何时刻都越发贴近客户。

那么面临行业商业趋势的变化，传统组 织将如何厘革以连续支持企业业务需 求？权力集中导致决议流程拉长，职能 部门分化缺乏灵活适应跨领域创新业务 的能力，这是传统连锁企业金字塔式组 织架构的毛病，未来的组织设计必须在 提升速度、增强灵活性和提高适应力等 方面增强，从而在商业竞争中获告捷 利。德勤发现，传统企业正在向以产物 和客户为中心的组织偏向生长，并开始 构建一种动态的组织结构，这种网络赋 予团队足够权力的同时，也使组织成员 间的相同协调越发高效顺畅。“团队网络”这种新型模式是最常见的敏 捷组织形态之一，敏捷组织的观点最早 发轫于互联网等新兴行业公司以实现产 品的快速迭代。

近年来传统行业也开启 了信息化、智能化生长的门路，敏捷组 织成了局势所趋。这种新型的组织模式 拥有明确的团队任务和强有力的团队负 责人、高度的授权、强大的相同能 力 、以及快速的信息流，现在正横扫全球 的企业和政府组织，其遵循以下基本原 则：敏捷组织在差别公司内的运行模式也可能有差异的，下面通过两个案例来阐释敏捷组织是如何在公司内部推行并为企业缔造价 值的。从这两个案例中可以发现，敏捷组织大 多数都遵循“大平台，小团队”的设计原 则，赴汤蹈火的小团队背后是强大的后 勤中心所提供的尺度化支持。只管有大 量的组织厘革正在发生，现在传统的和 敏捷的组织架构将会继续共存。

职能型 组织并没有消失，它们只是整合成为了 “服务中心”“交付中心”“卓越中心”。为 了保障敏捷组织的运营，许多职能部门 如IT、人力资源和财政等必须举行重 组来支持敏捷团队的运作。海内连锁企业在组织敏捷化的厘革趋势 中也有所行动。

某大型连锁百货企业近 几年接纳“组织裂变”计谋打破层 级制、职能 化的藩篱，提升了组织活 力。2014年该企 业将焦点业务群整合， 划分到全国的四个区 域下治理，同时并行的三个新业务单元实行 业态专业化运营；2015年超市业务又从 区域治理中划分出来成为独立单元，充 分发挥了整合服务和质量治理的优势；2017年电商业务部升级为“数字化谋划 中心”致力于研究开发未来零售产物， 在业务前端举行项目孵化，并乐成推出 一系列的智能服务产物。

未来这个数字 化谋划中心将成为孵化创新项目的“企 业大脑”。连锁企业在组织上充实赋权，自建 “小 团队”可以缩短流程节点，快速响应企 业内外部的生长需求。可以肯定的是， 传统的自上而下的品级制组织架构越来 越受到挑战，现在越来越多的企业重新 审视传统的组织架构、授权团队、落实 卖力人，并试图营造一种共享信息、愿 景和使命的文化气氛。

固然这也对企业 的人才储蓄提出了更高的要求。4.2 新生或重建，五大新职能连锁企业的职能计划与其行业整体趋势 有着密不行分的关系，新职能的计划未 来将会指导连锁行业的岗位设计。

现在 对于零售行业的职能计划而言，“全面 数据化”是不行回避的行业趋势，正如 德勤公布的《科技重塑零售业六大厘革 趋势》所言“数据是未来零售中的焦点 资源之一”。全面数据化趋势主要体现在两大方面， 智能治理运营方面和数字化消费者体验 方面。在智能治理运营是指连锁行业中常见的 数字化供应链、智能计划及治理和智能 战略。

智能计划及治理和智能战略两方 面的数据化趋势影响相对平和，广泛地 适用于大部门企业，并不局限于连锁企 业。数字化供应链是零售数字化科技比 较成熟的体现之一，如近几年来涌现的 仓储机械人(14.440, 0.03,0.21%)、智慧堆栈、自助提货柜等 都是数字化供应链的相关产物，对连锁 企业的职能计划有着比力深远的影响。数字化消费者体验则与连锁行业息息相 关，其全面数据化主要体现在渠道融 合、数据化客户关系治理和金融服务。

渠道融合与“未来零售”的线上线下一体 化体现出的门店数字化、商品服务数字 化等，数据化客户关系相关的会员体 系，金融服务所涉及的移动支付、消费 金融等反射在职能计划上也比力显着。基于此，可以认定，全面数据化趋势， 对于零售行业的职能计划带来比力大的 改变。

全面数据化为零售行业职能计划带来的变 化涉及到大多数企业内部的岗位，调研显 示数据分析类岗位成为行业新宠，与此同 时也有一些岗位正在逐渐消失。调研发现 了现在连锁行业的“三大新增职能类型得 票率1”“五大计划新增职能2”以及“五大可替 代职能3”。凭据岗位群的梳理，德勤总结了未来连锁行业的“五大计划新增职能”和“五大可替代职能”：大数据分析：撬动企业的商业决议数据分析职能在近几年悄然走红。德勤 与中国连锁谋划协会之前配合公布的 《中国零售企业数字化转型成熟度评估 陈诉》一文中，高度评价大数据分析对 于连锁行业的重要性，“未来那些能够 灵活运用大数据分析资助企业决议和了 解消费者、通过数字化供应链平台深度 把控上下游资源、以及实现线上线下全 渠道数字化领悟的企业才更有胜出的 时机”。

随着全面数据化趋势的深化，大部门连 锁企业对大数据分析职能的依赖性也在 逐渐增高。许多连锁企业已经增设或者 正在计划增设数据类职能岗位。调研发 现，36.78%的公司已经设立了大数据/ 数 据分析/数据挖掘（数据类）的岗位， 尚有 34.48%的公司计划设立数据类岗 位。

常见 的连锁企业相关的数据类岗位包罗消费者行 为研究、产物数据分析等等。以某知名衣饰 连锁企业为例，该企业在招聘网站 上对数据分析师一岗所列出的详细 要求包罗但不限于：（1）联合现有系 统，卖力品牌自有平台会员/ 粉丝数据、营 销数据的整合，洞察品牌会员在全渠道的行 为；（2）定期提供各个维度的消费者画像分 析陈诉，并凭据陈诉效果给予业务部门 消费者洞察；（3）辅助营销运动预热和触达，实现 精准营销，运动后期追踪数据效果，并 举行分析；（4）助业务部门季报，年 报的数据分析支持，并可以举行专题需 求分析如消费者生命周期分析，RFM 模型分析等等。可以看到此类岗位的职 能主要是数据收集、处置惩罚和分析等，通 过数据分析服务于企业的商业运动。

综上所述，大数据分析职能相关岗位在 数字化快速生长的今天，成为了连锁行 业的一大重要岗位。运营治理：数据能力重构供应链、品 控治理和品类治理岗位职能，员工体 验设计应运而生凭据中国连锁谋划协会公布的《中国网 络零售百强问卷观察》显示，大部门零 售企业认为他们面临的首要挑战是“供 应链治理与效率的提升”。德勤公布的 《中国网络零售市场生长研究陈诉》中 将“提升供应链效率”比作是现代零售业 缔造竞争优势、开发新的利润源的必经 之路。

供应链相关的岗位包罗了供应链 计划、物流计划等与数据息息相关的岗 位，通过数据的分析、计划， 可以为 企业选择缩减物流成本、增加物流效率 的路径。为了提升供应链治理与效率，大部门连 锁企业开始对部门供应链相关岗位的重 新设计和计划。首当其冲的就是采购相 关的岗位，观察显示36.78%的企业对 采购职能的相关岗位举行了重新设计和 计划，在所有岗位中位列第二。

全面数 据化的趋势，要求采购职能的员工掌握 更高的数据分析能力，通过大数据平台 分析供应商数据、成本治理做到更合理 的统筹计划，同时因为数据化平台的出 现，采购这个职能可能只需要更小的团 队来完成相应的事情。其次是物流相关的职能，有近30%的公 司对其举行了重新计划设计。物流相关职 能的变化在商超百货这些连锁企业中体现 的更为突出。

在数字化消费体验渠道融合 之前，大部门商超百货以线下门店为主， 物流主要针对企业与供应商与门店之间， 但随着线上线下一体化的加深，企业需 要 开始思量与主顾的物流对接，一些新增岗 位随之而生。以某知名连锁商场为例， 该企业于推出“XX抵家”业务之后，开始提 供商品送货上门服务。于此相配套的，在 供应链配送环节，门店开始配备相关的配 送员岗位，专职卖力对接与主顾的配送业务。无独占偶，另一知名连 锁电子产物公司也是在推出网上业务之后 开始建设自己的物流中心，增设对接主顾 的快递员。

有44.83%的企业表现已经供应链计划 （供应链类）一职，除此之外可以看到 一些新增岗位，诸如物流计划与数字化 优化、配送运营分析都获得了靠近 30% 的企业的重视。随着供应链治理智能化水平的加深，智 慧物流、物流仓储自动化的生长，自动 分拣、仓储机械人等业务已经开始广泛 投放使用。随之而来的就是传统的堆栈 工人、物流计划等岗位的消失。

调研发现，在“公司是否思量使用数字 化科技替代的岗位中”，物流计划以 37.93%的得票率占据榜首，成为连锁 行业公司最可能被数字化科技所取代的 职能类岗位。物流计划由于可以使用大 数据智能分析，智慧物流等数字化科技 所执行，相比传统人工计划越发节约时 间的同时，因为数据的即时性，可以保 持动态更新，可以到达更高水平的风险 规避，高效且宁静，可以完美取代人工 的物流计划一岗。

同时也有26.44%的公司认为，堆栈相 关的职能类岗位可以被数字化科技所取 代，传统的库存治理员的岗位在科技高 速生长的今天，其大部门职能可以通过 自动分拣、仓储机械人等智能科技来实 现不仅如此，这些物流仓储自动化产物 可以更好地淘汰错误发生率，使得堆栈 治理越发高效。陪同着仓储自动化水平 地加深，堆栈相关的职能岗位也将逐步 被数字化科技取而代之。连锁行业在数据化的影响下对其供应链 类的职能岗位做出了较大的调整，这些 岗位的改变也相对应地会对人才的需求 发生影响。除此以外，随着普遍消费水平的上升，消费 者需求条理上升。

当下，相比起低廉的价钱 ，消费者越发关注“物美”。连锁谋划企业 逐渐开始关注产物的品控治理，确保每一样 产物尺度化生产的同时，具有同样的高产物 质量，品控师也成为了运营治理中的重要职 能岗位。

此类职能岗位要求员工熟知产物规 格信息，尺度化生产流程，对于产物总体质 量有把控能力。随着消费水平的不停上升， 品控师职能的重要性也在连续提升中。与此同时，品类治理被许多大型连锁企 业确定为公司的重要生长战略，品类管 理人才是连锁行业稀缺专业人才之一。全面数据化对品类治理岗位造成比力大 的影响在于对于品类治理人才的要求发 生了改变，从而其岗位设计也发生了一 定水平上的改变。

调研企业中有47.13%的公司对其自己 的商品企划和采购岗位举行了重新的规 划和设计，在所有岗位中排名第一。品 类治理在已往，尤其是在服装相关的连 锁企业，很大水平上取决于在这个岗位 上的员工的小我私家对于产物的敏锐度，过 去对这个岗位的要求更倾向于员工小我私家 对于产物的把控水平、对市场的相识程 度。可是全面数据化的今天，基于数据 分析举行计划治理成为可能，对于品类 治理岗位的员工也会相对应地提出数据 分析能力的要求，能够更好地将数据与 商品计划相联合，其岗位职责中会有更 多的数据分析相关的事情。以某大型超 市连锁在招聘网站上贴出的品类治理一 岗现有岗位职责为例，可以看到好比“ 卖力商品的整体销售数据举行总结分 析，制定计划，有针对性的选品”这样 详细的有关数据分析相关事情的条款。

随着数字化水平的加深，品类治理这一岗位的职能要求也在逐渐向数字化靠拢。除业务相关的运营类岗位的变化，连锁经 营企业人力资源部门的某些职能也在逐渐发生转变。受技术生长的推动和业务部门职能改变的影响，一些连锁谋划企业开 始推出员工体验设计师一类的运营治理岗位来协助促声企业业务部门的转变。

通过数字化治理系统，建设员工电子档案， 数字化治理员工差异化薪酬架构，定制化设计员工生长造就方案，连锁谋划企业的人力资源职能开始倾向于向“以员工为 中心”生长，关注员工体验。全渠道销售：一线门店店长不再只是 线下销售角色对于零售业企业来说，门店运营始终是 企业治理的重点，一线门店的员工也一 直充满了治理挑战，凭据观察显示认为 自身门店店长需求量很是大，在人才需 求量大的岗位投票中，门店店长一职以 64.37%的得票率高居榜首，急缺门店 伙计也以57.47%，紧随其后，是人才 需求量最大的两个岗位。传统的门店店长只是一个线下门店的管 理者，而在渠道融合之后，一个线下门 店的店长可能同时也是一家线上门店的店长，“渠道融合”对其岗位职能同时 也将发生比力大的变化。

观察显示 28.74%的企业对于门店店长一岗举行 了重新计划和设计。以某知名餐饮连锁品牌为例，访谈发现 该品牌在品牌自主的外卖服务平台上线 后重新计划了店长的职责。

对于店长 提出了更高条理的数字化思维的能力 要求，店长需要运用好数据分析，统 筹治理好“线上”“线下”两家店。详细 来说，在门店运作上，门店店长 需要 凭据天气情况、一周内商品销售的详细 数据，举行数据分析，做出当天两 个渠道的销售摆设，并随时作出调整。好比实时从线上门店下架备货不足的产 品，实时更新门店订单期待时间等。同 时，在伙计的事情摆设上，店长需要更 全面地去思量当天店内摆设的员工数、 员工的事情效率等，为他们分配当天的 详细事情，同时凭据“两家门店”的运作 情况做出调整，好比当线上门店订单量 凌驾负荷的时候，是否需要调整员工安 排，将某些自己只卖力制作线下订单的 员工同时指派给卖力线上订单的事情组 等等。

渠道融合，为门店店长带来了更 多的数据分析和统筹摆设相关的事情职 责。数字化营销：赋予品牌全新意义营销在连锁行业一直处在一个关键的地 位，某种水平上来说，营销能力决议了 企业的品牌形象。

好的市场营销，可以 使得品牌对于消费者发生深远的影响， 让消费者在提及某样商品的时候不由自 主的就会想起某个特定的品牌。在全面 数据化的影响下，营销相关的职能岗位 也发生了一些变更，新的营销方式也带 来了新的营销职能要求。为了迎合数字化消费体验的生长需 要，零售企业逐渐走向了营销的社交 网络化，社交网络营销一岗也应运而 生。

27.59%的调研企业已经新增了社 交媒体/KOL营销等社交网络营销的职 能门类，另外有17.24%的企业计划新 增相 关岗位。比力典型的例子有化妆 品类零售产物通过和明星、网红等名人 互助， 在小红书、微博等社交媒体公布互助测 评、广告等，并依托平台“小红书商 城 ”、“微博橱窗”直接在软文下方公布产 品链接，这就需要社交网络营销的人才 基于大数据平台分析恒久积累的客户数 据，制定数字营销计谋。与此同时，社区营销这一个比力新鲜的 职能岗位已经被33.33%的调研企业加 入了岗位列表，而且同样有17.24%的 企业计划新增这一岗位。

社区营销在全 面数据化的今天，不仅限于“网络社区” ， 还包罗线下社区。集中面向目的消费 者群体，通过打社区互动，强化消费者 粘性，树立身牌的专业度，可以实现精 准营销的目的。以某知名运动品牌为例 ， 在线上社区，该品牌通过收购和投资 健身相关的小我私家健身应用、社交云联应 用、营养跟踪系统应用等，聚拢了1.5亿用户以及一个庞大的用户数据库，达 到了另一知名运动品牌的五倍之多，并 顺势建设了品牌自己的“运动社区”，通 过这个运动社区，品牌可以针对消费者 的实际需求举行精准的产物推送，也从 目的受众所带来的一手数据中获得许多 设计灵感、推出更多消费者所需要的产 品。该品牌也针对线下社区开展了营销 运动，如“XX赛跑”运动，来为旗下专 业跑步鞋举行营销运动，也获得了不俗 的结果。

而这些运动都需要专业的社区 营销人才去筹谋、开展。除了社交网络营销、社区营销，连锁企 业还先后增设了一些其他的营销类型的 岗位，好比35.63%的企业新增了广告 媒体计划与计谋/媒体购置相关的营销 岗 位，34.48%的企业将数字内容营销 新纳入了岗位列表等。客户关系治理：以客户体验为中心全面数据化的重要体现也体现在渠道融合和数字化客户关系治理，这为连锁企业一线门店的职能计划也带来了比力大的影响 ，需要连锁企业适时做出调整。

普通伙计的职能设计整体出现出了“服务化”的趋势，同时他们也需要负担数据化客户信息的收罗事情，并通过数据分析结 果实现精准销售，以维系良好的客户关系和体验。在与某连锁干洗企业的访谈中发现，对于连锁行业的前端伙计，这些需要 与人交流的岗位，才是企业真正向主顾通报温度的岗位。连锁企业的门店伙计，尤其是服装类、日用品类等连锁企业的门店 伙计更多地负担着销售的职责，关键绩效KPI也与小我私家销售量所挂钩，而数据化的今天，这些门店更多的饰演着“体验中心 ”的角色， 消费者来线下体验，其后在线上下单。

对于伙计来说在这样一个消费历程中， 他们所饰演的角色更多的是一个 服务 者，资助消费者更好地选择产物，体验产物，在消费历程中，凭据会员系统提供的消费者画像，为他们提供其所需要的 产物，适时地提出对于产物的建议， 先容新产物，解说产物知识等等。对门店伙计提出的是以服务为导向的岗位职责，而不 再是以“卖工具”为导向的销售型岗位职责。未来的连锁谋划企业，门店可能会逐渐“体验中心”化，当下部门连锁谋划企业开始推行服务相关的职能，服务师类职能也 由此兴起。当消费者前往门店更多的是实地亲身感受产物，举行体验，时，服务师职能的价值也就获得了实现。

不仅是百货 、衣饰等连锁谋划企业，部门连锁餐饮企业也开始逐渐推出高端体验式的餐饮服务，餐饮企业也不再是解决饱腹问题的地方。只管科技的生长推动着连锁谋划行业的不停改变，但稳定的是，对于连锁谋划行业来说，服务才是行业本质，高科技的发 展需要相匹配的高情感与高服务。在未来，陪同着服务意识的加深，在保留销售职能的同时，部门传统销售的职能将将逐渐 转变为服务师。

而随着数字化消费体验的日益成熟，连锁行业一线门店中某些岗位可能会逐渐消失。观察显示34.48%的到场调研的连锁企业思量以数字化科技取代门店执行一岗， 诸如收银员、理货员。现在，部门大型超市已逐渐开始采 用自助结账系统，好比某超市连锁已经在上海的大部门门店推广了自助结账机，由主顾自行完成扫描付款，而这一模式在大部门西欧国家 已经生长的很是成熟了。

某餐饮品牌的自助点餐机、小法式点单模式，甚至于某咖啡连锁企业在推出线上订单，线下取货功效之后，主顾 可以实现手机端的自行选购商品并结账，无须再通过柜台收银员的协助点单。除此之外，“无人商店”也在近几年被投入实践。陪同着这 些数字化场景的成熟，收银员一岗确实可能不再是门店的须要岗位了。

五、人才治理体系凭据调研发现：围绕着连锁企业的组织与职能治理的厘革，尤其是治理岗位职能的变化，连锁企业在完善人才造就体系方面（包 括灵活用工的打造，以员工为中心的培训体系，重塑激励方案等）也有较多的厘革措施：5.1 思考灵活用工的挑战与生长灵活用工现状由于出生率的一连下降以及技术短缺的 日益严重，现在劳动力市场的规模也正 在收缩，许多企业陆续泛起了招聘难的 问题，其中也包罗了连锁谋划企业。德勤的2019全球人力资本趋势调 研发现，全球45%的受访雇主表 示现在他们确实在填补空缺职位方 面遇到了难题， 而在规模凌驾250 人的公司中， 这个比例甚至到达了67%，是2006 年以来的新高。

事情模式厘革的话题悄然兴起，人工智 能与人工相联合，暂时工与全职工的组 合，现在一大逐渐成为主流的用工方式 即是灵活用工所代表的非传统劳动力。灵活用工的类型多种多样，比力常见的 有外包团队、条约工、自由职业者（核 心员工以外的劳动力，通常根据小时、 天等时间单元支付人为）、零工（按任 务付费）和众包工（外包网络）。德勤 研究发现，非传统用工的到场人数正在 逐渐扩大，以美国为例，预计到2020 年， 美国个体劳动者的数量预计将翻三番，到达 4200万人。

在欧盟，自由职业者也是增长 最快的劳工群体，其数量在2000 至2014 年 间增长了整整一倍。虽然灵活用工在全球已经成为了主流趋 势，现在在中国的笼罩率仍然不高。

根 据CIETT观察陈诉显示，现在在中国灵 活用工占比仅为9%，这数据不到同为 亚洲国家日本的1/4。灵活用工在中国 另有着比力大的开发空间。虽然现在的占比仍旧不高，可是凭据官方数据显示，中国劳动力市场的灵活用工人数自2013年来在逐步提升，到2018年底已经 增长至128万，官方预测也显示这个数字在未来还会不停增长。

求职者看法的转变也为灵活用工的生长带来了更多希望。凭据德勤最新对于千禧一代的调研发现，在包罗中国在内的新兴市场， 求职者灵活就业的意愿度更高。尤其是作为主流劳动力的千禧一代，对于 灵活就业的接受度到达了84%，认为零 工经济可以满足他们在希望的时间事情 以及可以资助更好地实现事情生活平衡。就连锁谋划企业来说，灵活用工的生长 潜力更是庞大。

对于连锁谋划企业来说， 除了招聘难，现在还面临着用工成本上升 的磨练。现在，针对招聘难、招聘贵，连锁谋划 企业已经开始思考灵活用工的事情模 式。德勤研究发现，现在我国灵活用功 市场比重前五名的行业中，零售百货、 服装/美妆及餐饮行业中大部门也都归 属于连锁谋划行业，且随着未来零售趋 势的加深，连锁谋划行业也在逐渐互联 网化，因此这个比例还存在着上升空间。

连锁谋划行业是具备使用灵活用工机制 土壤的。连锁谋划企业的淡季、旺季相 对显着，事情量颠簸大，而灵活用工 的泛起很大水平上也是为相识决企业的 事情量颠簸，从而实现成本的节约。

目 前，连锁谋划企业灵活用工漫衍最大的 岗位是大型商超百货的促销员及导购 员，暂时的促销员及导购员也是现在一 些连锁谋划品牌针对人流岑岭的销售旺 季人员不够所接纳的主要手段。除了淡 旺季，在平日，一些连锁便利店等也偏 好通过招聘兼职工，尤其是兼职收银来 解决人手不足的问题。而除了一线门店，由于数字化趋势加 深，未来零售的崛起，连锁谋划行业对 于技术人才的需求也在逐步扩大，对于 连锁谋划企业来说要招聘专业的技术人 才、数据人才和互联网公司相比存在一 定的难度，通过灵活用工聘用照料专家 会是更好的解决对策，因此在技术人才 的灵活使用上，连锁谋划企业也存在着 较大的需求。存在的挑战只管灵活用工可以为企业带来许多的便 捷，可是灵活用工现在还没有大规模地 笼罩主要是由于在机制上现在仍旧存在 着一些较大的挑战。

对于企业来说，灵活用工存在的首要挑 战就是流动性大、人才流失率高，由于 灵活就业人员对于企业的归属感低，同 时灵活用工的约束力比起传统用工方式 也要相对较低，因此灵活就业人员的流 动率会更高。其次灵活用工同时面临着 到面率及到岗率低下的问题，自己灵活 就业的应用很大水平上是为了招聘难、 用工难的问题，可是由于到面率及到岗 率的低下，很大水平上会为招聘带来其 他方面的挑战。灵活用工对于企业来说最大的问题在于 治理难上。这一部门的挑战首先体现在灵活用工的 保障机制上，只管现在求职者的意愿度 较高，他们面临的挑战较为严峻，最 大的挑战就是制度上的保障。

现在我国 没有相对严格的制度来对灵活就业人员 举行权利权益的保障，尤其是在社会保 障方面，灵活就业人员大部门不属于雇 佣员工，无法享受执法所划定的企业为 员工提供的社会保障，包罗养老保险、 失业保险等在内。而对于企业来说由于 企业界限模糊化，当雇员的作业空间不 再牢固时，企业面临着如何认定治理工 时、防止消极怠工等问题。

工伤的认定 也是企业在接纳灵活用工时比力容易遇 到的挑战，由于工伤认定的条件为“工 作时间、事情场所、事情原因”，一旦 泛起对于事情时间、事情场所规模的扩 大，容易加重企业责任。在灵活用工的员工治理上，尤其在事情 体现的认定上，针对灵活就业人员企业 也面临着一定的挑战。德勤调研发现， 大部门企业要么治理非传统员工的方式 不太完善，要么只有很少或基础没有管 理非传统员工的流程。

一些企业在岗位 设计方面也会存在对于事情内容的模糊 界定，对于灵活用工人员和正式员工之 间事情内容的模糊界定对于事情体现的 认定也可能会带来一些风险。此外，由 于大部门连锁谋划企业针对暂时工是没 有详细的绩效考核指标的，容易泛起消 极怠工等现象，同时加班时间确认的界 限也相对比力模糊。其次是灵活就业人员的生长机制上也存 在着挑战。

由于灵活用工在一定水平上 意味着中短期的互助关系，企业往往 不会为灵活就业人员提供职业生长规 划和对应的职业培训，对于灵活就业人 员来说未来的生长门路并不清朗。有调 研发现，相较于全职人员喜欢连锁谋划 行业事情原因集中培训体系完善，灵活 就业人员主要的不满集中在培训体系不 完善、提升速度慢、福利待遇低这些方 面。对于企业来说，企业也希望通过培 训提升雇员的能力来建设完善的人才体 系，而灵活就业人员恒久没有技术、专 业培训也会为企业带来岗位匹配度低等 问题。不仅如此，由于现在灵活就业在我国没 有获得大规模的推广，灵活就业人员社 会认可度低，甚至是家人不认可的现 象，这个问题在连锁谋划行业的大部门 灵活就业岗位上也不行制止的会发生， 恒久不被明白，又缺乏职业宁静感可能 会降低灵活就业人员的求职意愿度，对 企业的认同感也会下降。

生长趋势现在，我国的灵活用工虽然没有像部门 蓬勃国家一样完全的体系化，可是随着 灵活用工的形式逐渐富厚，普及率的逐 渐升高，依然不失为连锁谋划企业针对 招聘难、招聘贵的解决方案。在未来，连锁谋划企业想要继续生长灵 活用工，有些问题必须要举行思考，比 如如何在正式用工和灵活用工之间设 计分配事情内容，如何吸引愿意灵活就 业人才，如作甚此类人才提供基础保 障，并资助他们融入企业提高事情效率 等等。德勤研究认为，企业首先要将灵活用 工上升到企业战略层面上举行思考和 生长。

正如德勤人才趋势研究的发现，只管在 调研中有41%的受访者表现他们认为 如何充实使用非传统劳动力很是重要， 但大多数企业只是将灵活用工设置视为 事务性的解决方案，而不是战略层面重 要的人才泉源。在调研中，仅有8% 的受访者表现已经建设了治理和生长非 传统劳动力资源的流程。

事实上，研究 发现，灵活用工的使用真正的战略意义 更大水平上是在越来越难找到传统的正 式员工的劳动力市场上，将合适的人才 适时地设置到最需要他们的地方。连锁 谋划企业的人才招聘不仅在于要招到人 ， 更重要的是招对人的同时建设自己的 人才库。企业需要先真正认识到灵活用 工的重要性和战略生长前景，才气在此 基础上去解决更多务实的问题。从人才战略角度举行分析，对于连锁经 营企业来说详细未来的生长偏向可以是 思考哪些岗位可以使用灵活用工，区分 界定灵活用工和正式用工人员的事情内 容。

建设人才库，储蓄大量灵活就业人 员，与部门体现优秀或者具有特定技术 的灵活就业人才建设恒久互助关系，在 有需求的时候优先聘请此类人才，同时 也可以在人才库中随时找到真正与岗位 适配的人才用以解决匹配度低等问题。现在市场上也不乏一些灵活用工保障的 解决方案，来资助企业实现灵活用工， 解决用工难、招聘难的问题。一个未来的生长偏向，也是现在比力主 流的方式之一，就是通过外包服务实现 灵活用工。德勤调研发现，在接纳外包 服务举行非传统劳动力使用的受访企业 中，53%获得了组织绩效提升的正面 影响。

外包服务可以资助企业解决执法 等问题的同时给予灵活用工人员一定程 度上的掩护和保障。一些资助企业解决非传统劳动力的治理 工具也在不停完善，一些知名的人才管 理工具也在加入其中来资助企业有效利 用灵活用工市场。2018年，Workday 收购了零工事情平台RallyTeam。

同 时，ADP 收购了WordMarket，该公 司作为领先的零工事情平台加上此前收 购的平台，可以为企业针对灵活就业人 员提供实时支付和基于现金的支付解决 方案。一些其他的治理工具平台诸如 SAP，也都有所行动，推出了相应非传 统劳动力治理工具，力争填补灵活用工 市场上的空缺。连锁谋划企业在灵活就业人员的使用上 未来的可能性也是多种多样的，而形成 良好的灵活用工运营可以资助企业切实 解决用工难、招聘贵等现实问题。5.2 打造以员工为中心的培训体系调研发现，专业培训时机也是现在连锁 谋划企业吸引人才的重要选择之一，结 合完善的职业生长路径，成为留住人才 的主要抓手。

大部门连锁谋划企业关注员工的恒久发 展，希望能够优化员工的培训体系来提 升员工的专业能力，从而搭建企业的人 才梯队。也希望在吸引人才的同时，更 大水平地保留人才，与人才建设恒久的 相互生长关系。现在比力常见的是大部门连锁谋划企业 为员工提供的专业技术培训。

好比针对 一线门店的员工开展服务相关的培训， 角色饰演实战培训，也有针对门店店长 的向导力培训等等。如今的连锁谋划企 业，在注重门伙计工培训的同时，也关 注其他岗位的员工培训。好比针对供应 链治理相关的物流人员举行物流知识的 培训、数字化培训以便其适应数字化改 革等。

此类型的培训极大水平上更好地 增加了员工对企业的忠诚度，也更好地 激励了员工。在数字化驱动连锁谋划企业革新的今 天，连锁谋划企业也更注重生长和保留 数字化人才，类似于IT人才、数据分 析人才，基于此大部门企业也做了相应 的事情。以某连锁运动产物超市为例， 为了更好地保留和生长IT人才，该企业 推出了“编程学院”，征集在此领域有发 展前景的员工，与专业培训机构互助对 员工举行为期一个月的脱产培训，帮 助其夯实技术能力，更好地与岗位相 适配。

在针对性强的专业培训之外，许多连 锁谋划企业，尤其是业务相对庞大的 大型商超百货，也建设了属于自己的 企业大学，对人才举行多方位的培训。企业大学的建设便于统筹计划企业员工 的学习路径，利便企业自行举行课程设 计和治理，贴近员工实际需求举行完善 的培训。建设了企业大学的连锁谋划企 业往往有自己的整套培训体系，当员工 有需求是可以点对点的选择出适合的培 训，由此，可以造就出企业所需的人才 体系。更重要的是，相对于普通的员工 培训，企业大学也可以提供针对中高层 的向导力培训等等。

部门企业还会通过 企业大学和高校互助开展相关的MBA 课程。基于员工培训体系，要恒久地保留人 才，清晰的员工生长路径也是必不行少 的。大部门连锁谋划企业也开始对员工 生长投注眼光，开始为员工计划多通道 的生长路径。

通常来说会为员工提供两 条路径，一条是在技术能力继续深造， 逐步成为技术专家，或者是往治理层面 的生长，成为门店治理、区域治理甚至 更高，也有一些连锁谋划企业会为门店 员工提供转岗至总部部门的时机，都是 人才的多路径生长，给予员工更多的发 展时机。在提升生长的历程中，企业也 为员工不停提供新的培训方案，与新岗 位适配的课程，资助他们更好地适应发 展，体现出与新职位所适配的能力，很 多连锁谋划企业在这方面都卓有成效。

人才培训与职业生长给予员工更好的发 展的同时也使得企业能够顺利建设自己 的人才体系，这对企业的自身生长也会 为带来正面效应。5.3 重塑激励方案助力业务转型保持有竞争力的薪酬给付水平一直是连 锁企业用于人才激励的常用方式。如何 合理设置企业的薪酬结构是现在连锁经 营企业在人才激励竞争方面面临的一大 挑战。调研发现，64.37%的企业在人 才激励竞争中正在实施或已经实施“重 新设计薪酬固浮比，调整浮动奖金比例 ，使之挂钩公司及小我私家业绩体现”。

总体上，对薪酬固浮比举行重新设计计划制定并运用体系化的薪酬结构通常是为 了到达对于薪酬总量的有效控制。由于 连锁谋划企业近年来面临一系列行业业 务变化和人才治理挑战，过往的人才激 励和薪酬设计或许已无法适应当前的企 业薪酬治理需求。因此，许多连锁企业 将薪酬固浮比的重新设计与计划视为人 才激励竞争的第一步。

首先，从受到未来零售打击的线下门店 员工入手。由于一般连锁谋划企业门店 员工的收入都是由“牢固收入+绩效（ 销售）奖金”组合而成，电商快速生长 以及线上线下渠道融合、使得连锁谋划 企业重新思考销售线下门店销售的定位 和角色。

对此，一些连锁谋划企业着手 调整门伙计工每月牢固收入和绩效奖金 的比例。以某知名皮具品牌为例，该品牌针对销售 人员招聘难、线下门店的业绩难，举行了 门店薪资架构的调整。对于正价门店，将 原本的“底薪+小我私家提成”调整为“底薪+门 店提成+小我私家提成”，并整体提升了底薪 的水平，同时实行宽带薪酬，针对差别地 区、差别体量的门店给出差别的底薪 基准。而针对奥特莱斯门店，在薪资架 构调整的同时，给予更多的餐补、交通补 助等牢固收入来吸引更多的人才。

同时，连锁谋划企业针对员工每月的固 定收入每年也会适当地向上调整。像门 店的伙计、店长，运营人才等在连锁经 营行业需求量较大的职位，就是企业每 年举行牢固收入涨薪的重点工具。调研 发现，80%的企业在每年平均人为涨 幅前三的职位中一定有以上三类人才。

尤其是餐饮连锁品牌、连锁超市等大量 需要门店伙计及店长地企业，对于伙计 和店长的薪资会做出相应的调整，一般 在每年7%-10%左右，也有甚者如某 知名拉面连锁品牌，针对店长一职开出 了到达了20%-30%的薪资涨幅。此 外，运营类人才也是现在在连锁谋划行 业比力紧俏的人才，大部门企业每年都 会为此类人才实时举行较大比例的牢固 收入调整。

此外，随着现在企业在业务调整或者新 机缘开拓的时候往往会遇到市场热门岗 位，如何在现有的激励和薪酬体系基础 上举行调整和优化，而且提供适度的管 理弹性也显得尤为重要。例如在调研中 发现，71.26%的企业在针对热门岗位 招聘时，会选择“为候选人申请凌驾公 司现有架构的基本薪酬激励”。员工浮动收入的计划与设计连锁谋划企业员工的浮动收入一般分为 两种，短期的每月绩效奖金激励及恒久 激励（如员工持股等）。

门伙计工的短期激励设计连锁谋划企业身处数字化的大趋势下， 企业在短期激励设计上迎来了一些新的 变化。首先是关于如何设计目的设定及支付曲 线的变化。已往连锁谋划企业在目的设 定方面是存在着一定难题的，由于决议 往往是履历驱动的，凭据决议者基于以 往商业情况的判断并不能科学、具有信 服力地举行目的设定。而数字化的快速 生长，使得决议者可以通过数字化工具 来实现科学可靠的目的设定。

譬如，当 决议者要制定10月份的某门店目的设 定时，可以通过数字化工具分析综合考 虑历史同期销售、环比销售、节沐日 效应、当前团队销售能力、门店特殊情 况、网络平台运动等等，做出由数据驱 动的目的设定。其次，是在短期激励的实时相同上的变 化。已往，员工只能在每个月月底的时 候被见告自己的考核情况，而且由于复 杂的考核盘算规则，员工可能无法清晰 地相识详细的考核细节。

数字化工具能 资助连锁企业实现短期激励方案的透明 化，同时实现与员工的实时相同。举例 来说，通过可以毗连到企业ERP、HR 系统端口的手机App，员工能实时相识 自己当前的销售结果、目的告竣情况、 销售激励金额、销售排名等，可以资助 治理者实时掌握门店业绩、提出革新建 议，资助员工实时革新自身业绩。此外，前文提到门店岗位泛起了服务导向 的变化，在未来，连锁谋划企业可能还需 要思量如何去平衡一线门伙计工的销售