（一）仪容仪表类1、员工应穿着什么颜色的工鞋？答：玄色。2、员工可不行以在穿工装时自行增加饰物？答：不允许自行增加饰物。3、工牌应戴在什么位置？答：工牌统一佩带在左胸口上方。

4、忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩带？答：不允许佩带别人的工牌。5、女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发？答：玄色。

6、 对于男员工，头发的要求是？答：男员工不得留长发，前发不外眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。7、因夏天炎热，男员工可不行以剃秃顶？答：克制剃秃顶。8、男员工可不行以烫发或留髯毛？答：克制烫发及留髯毛。

9、女员工可不行以当众化妆或补妆？答：不能当众化妆或补妆，补妆要到洗手间举行。10、女员工的配饰要求小我私家全部配饰不得凌驾几件？答：3件非手链、手镯或其他夸张饰物。11、女员工佩带耳钉要求的直径不凌驾几多？答：可以佩带直径不大于1cm的耳钉。12、员工上班时可不行以佩带手链、手镯或其他夸张饰物？答：不得带手链、手镯等夸张饰物。

13、注意小我私家卫生，指甲长度不行凌驾几多毫米？答：指甲长度不得超2毫米。14、员工可不行以涂有色指甲油？答：不允许涂有色指甲油。

（二）行为举止类15、客人面临自己几米左右应该开始微笑？答：与客人面临3米左右开始微笑。16、 微笑时自然露出几颗牙齿？答：6-8颗牙齿。

17、男员工以跨立式站姿站立时，手应放于什么位置？答：双手放在背后相握。18、跨立式站姿对脚部的要求是什么？答：两脚离开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间。19、立正式站姿对脚部的要求是什么？答：双脚V字型离开，成45°-60°夹角。20、立正式站立时，手应放于什么位置？答：双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂离开。

21、尺度坐姿要求只坐满椅子的几分之几？答：坐时只应坐满椅子的2/3。22、 男员工尺度坐姿要求大腿和小腿成几多度？答：大腿与小腿成90度。23、服务中为客户指引偏向时五指是自然张开还是并拢？答：五指并拢。

24、躬身礼要求身体前倾几多度？答：身体前倾15°~30°。25、与对方握手时，时间一般多长为宜？答：一般二到三秒为宜。26、握手时眼睛要怎样看？答：握手时应注视对方。27、 握手时可不行以多人交织握手？答：不得多人交织握手。

28、造访客户时，敲门3声若没有应答，应期待几多秒左右再举行第二次敲门？答：应期待10秒左右。29、敲门时如没有应答，是否可以长时间敲直至应答为止？答：敲门时不行长时间敲不停，不得无礼砸门，拍门。30.、把文件递给客户时，应将文件的什么偏向朝向客户？答：应把文件文字偏向朝向客户。

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